M22Vision / Travaux
Un cas, en détail
Une activité de terrain, interventions ponctuelles à chiffrer vite —
Une activité de service. Des clients qui attendent une réponse dans la journée, des interventions à chiffrer sur place, au moment même de la visite.
Ce qu'on a trouvé
Les devis se rédigeaient au bureau, après la visite. Souvent le lendemain, parfois plus tard. Entre-temps, le client avait déjà appelé un concurrent. Les rendez-vous se prenaient par téléphone, notés sur un carnet que tout le monde ne consultait pas au même moment.
Rien d'inhabituel pour ce type d'activité. C'est justement pour ça qu'aller voir sur place était le bon point de départ : ce qui coince là-dedans, personne ne l'avait compté. Seulement ressenti.
Ce qu'on a construit
Un assistant qui chiffre une intervention sur place et prépare le devis avant que le technicien quitte le client. L'écart entre la visite et la proposition se réduit. Les rendez-vous se prennent et se confirment depuis le même outil, visible par toute l'équipe.
Chaque document (devis, confirmation, message client) passe devant la personne responsable avant de partir. Rien ne s'expédie tout seul : c'est une règle du système, pas une option.
En pratique
Trois choses que l'outil fait, concrètement.
Devis préparé depuis le terrain
Le technicien décrit l'intervention à la voix ou par écrit ; le devis part en validation avant de quitter le site.
Rendez-vous centralisés
Un seul agenda, visible par toute l'équipe, à la place du carnet que tout le monde ne consultait pas au même moment.
Un appel manqué devient un message
Transmis en quelques secondes, au lieu d'un client resté sans réponse.
Un seul chiffre
On pourrait vous aligner dix indicateurs. On ne garde que ceux qui sont vérifiés. Le système n'est pas encore en usage quotidien chez ce client. On n'affiche donc aucun gain de temps qu'on n'a pas mesuré.
Ce qui s'est déjà vérifié : en construisant l'outil de suivi, on est parti des données comptables existantes. Une vieille erreur de facturation (une TVA mal appliquée) a été repérée et corrigée dans la foulée. Un effet secondaire du travail, découvert en cours de route, mais un fait vérifié.
Chiffres détaillés publiés après accord écrit du client
Un seul chiffre
On pourrait vous aligner dix indicateurs. On ne garde que celui qui est vérifié : . Avant : . Aujourd'hui : .